今年以来，镇海区以“高效办成一件事”为抓手，积极推进医保领域政务服务增值化改革，利用数字赋能，创新推出集成式宣办一体模式“医保工具箱”，实现“扫码学政策、一键能办事”，帮助企业和群众快速了解医保政策、高效办理医保业务。运行5个月来，基层线下医保政策咨询量下降25%。6月6日，该案例获国家医保局认可，并被官方公众号收录。

一是推动“现场问”向“随手看”拓展。以“随扫随看、边学边办”为导向，在473家医保相关机构、697个点位布点“医保工具箱”二维码，精准匹配群众扫码首推视频，帮助群众按需了解、即学即用。今年来已有2.1万名市民扫码使用，人均观看3.9个视频，着力减轻基层宣传、咨询压力。

二是推动“基层办”向“掌上办”转型。以全区各镇（街道）、村（社区）医保办事窗口“医保工具箱”二维码为载体，充分用好一键直达“浙里办”医保办事模块功能，窗口工作人员可以引导群众“扫码办”，远程指导“掌上办”，逐步养成群众“自助办”习惯，有效减轻基层经办负担。今年来基层医保事项经办量较去年同期下降24%，帮办量达2400件。

三是推动“集中学”向“自主学”延伸。镇海区医保中心完善“前台经办、中台指导、后台协调”的经办支持体系，强化业务指导，降低基层工作人员医保业务经办难度。今年来已处理基层经办求助48起，解决基层经办难题2件。