近年来，宁波市深入推进数字社会建设，在数字公共服务普惠化、数字社会治理精准化、数字城乡融合发展、构筑美好数字生活等方面工作中，涌现出一批具有代表性的场景案例，集中反映了我市数字社会建设的实践和成效。

“以人为本，以数赋能”宁波人社打造智能化全生命周期服务

宁波人社聚焦群众办理业务“不知情”、“不会办”、“不记得”等关键痛点，通过数字化技术，构建多业务综合应用、多部门高效协同、个性化智能匹配、数字化赋能的宁波人社专区,为群众提供全天候的咨询智服、业务智办、政策智达和待遇智享服务，让人社服务更有“温度”。

一是咨询智服，群众咨询有问必答。提供AI智能问答和人工客服两种互补咨询模式。通过模型训练、语音识别、语义分析及匹配的方式，破解日常咨询量大、服务时间受限等问题，实现7*24小时问答小管家服务。再以人工客服为辅，提供精准化个性化的问答服务，确保群众咨询有问必答，满意到位。

图1 “浙里办宁波人社”专区首页

图2 “咨询智服”页面

二是业务智办，足不出户办理业务。打造“我想就业”“我要创业”“我要提升”“我有保障”“我享退休”五大场景，构建高品质人社业务经办新生态，实现136个政务服务事项自助办理。创新打造5G视频办，突破服务地域、时间限制，为群众提供可视化咨询代办、手把手在线辅办、面对面专属快办等特色服务，实现足不出户办成事，有效提升群众服务满意度。

图3 人社全生命周期五大场景事项办理页面

图4 “5G视频办”服务

三是政策智达，政策信息精准推送。通过政策分析和逻辑运算，以“浙里办宁波人社”应用内个性化消息和短信双结合方式进行精准政策推送，通过标签技术，智绘360°全方位个人画像，智能匹配相关政策。

四是待遇智享，补贴发放免申即享。依托“甬易办”平台，重塑政策兑付办事流程，从传统的“先申报、再审核”转变为“先测算，再确认”的方式，实现“免申即享”。

截止目前，宁波人社专区月访问量突破100万次，累计服务3000余万人次。其中咨询智服累计服务90余万人次，业务智办累计服务2800余万人次，政策智达及待遇智享累计服务130余万人次，获得服务对象的高度评价，有效提升群众办事的体验感、获得感和幸福感。

（案例单位：宁波市人力资源和社会保障局）