近年来，宁波市深入推进数字社会建设，在数字公共服务普惠化、数字社会治理精准化、数字城乡融合发展、构筑美好数字生活等方面工作中，涌现出一批具有代表性的场景案例，集中反映了我市数字社会建设的实践和成效。

强化数字赋能，提升我市智慧助老服务水平

宁波市“甬易养”智慧养老服务平台，紧扣基本养老服务重难点需求以及行业监管难题，围绕居家老年人吃饭、护理以及养老机构安全生产管理等高频事项，完成“护理培训”、“上门服务”、“机构巡检”等场景应用开发、集成与改造升级，实现全省养老护理员线上学习“零的突破”，常态化开展全市养老机构安全检查，助力打造我市“甬有颐养”幸福民生品牌。

图1  总体架构体系

一是搭建应用体系，打造“甬有颐养”幸福民生品牌。平台从2021年启动开发建设，先后建成护理学堂、居家上门服务、机构安全巡检等数字化场景应用。通过“公众服务端”和“政府治理端”两方面，搭建数字化驾驶舱，为政府治理提供决策参考。

二是构建个体画像，实现全省养老护理线上学习。针对养老护理队伍年龄普遍偏大、日常工作较为繁重的特点，“护理学堂”为碎片化时间高效学习提供了渠道，实现了无门槛、全天候在线学习。2023年，“浙里康养”养老护理员信息数据与“护理学堂”实现数据互通，通过“护理学堂”产生的培训学时、考试练习等指标与养老护理人员实现精准匹配，生成47项养老护理员个人数据标签，为全省养老服务综合绩效评价提供切实依据。

图2  系统服务端-护理学堂

三是创新工作流程，实现养老机构安全闭环管理。通过物联网、大数据、智能硬件设备等先进技术及产品代替传统人力，对养老机构安全管理各个环节实施动态监管，定期发布安全巡检任务，对监管产生的数据资料过程留痕，可查询和追溯，实现对养老机构安全监管全流程闭环精细化管理。市、县两级民政部门共对养老机构开展安全排查率100%，建立隐患“发现、整改、督查、销号”闭环管理机制。

截至目前，宁波市“甬易养”智慧养老服务平台累计访问用户数9.3万人，访问量281.8万人次，其中“护理学堂”课程点击量326.1万次，累计学时31.7万小时，居家上服务累计工单38.8万单。

（案例单位：宁波市民政局）