闭环工作实现数字化三复三服务24小时为企业解难题

两手都要硬、两战都要赢，目前正处在推进疫情防控和复工复产的关键阶段，复工企业逐渐释放恢复生产活力、产能持续爬坡，而企业复产的共性问题及个性难题也日益显现，如产业链协同难、核酸检测需要量大于保障等。如何快速知悉企业难题，落实分区分级精准复工复产，鄞州区大数据中心通过干部下沉基层，立足数字技术应用，深化三服务。2月27日，鄞州区“三复三服务协同闭环系统”正式上线。

建立闭环机制，助力精准施策。通过“提交—分拣转办—问题接收—处置及上报”流程，对复工复产中存在的问题，从上报到处置“三复三服务协同闭环系统”实现了全流程闭环操作。企业可以通过多种方式线上提交复工复产中的困难或诉求。快速反应，多渠道整合、多部门分工严密、因企因人分类帮扶，实现对鄞州企业复工需求的精准施策,为企业顺利复工复产按下“加速键”。

双向沟通全程可视，平台实时监督。企业问题“24小时反馈、24小时解决”区领导及复工小组可实时查询各类问题处置情况，是否按期完成、超期处理、是否涉及跨区协同等均会统计显示，为复工统筹与监督管理带来更清晰、更直观的反馈。而企业经过提交的问题，登录即可看到问题处理进度，随时跟进复产。

多渠道开拓，全方位信息归集。“三复三服务协同闭环系统”开拓了多端口、多平台问题同步收集，打通了市级到企业的纵向信息收集及信访平台、12345平台、鄞响等平台的横向信息汇总，构建起我区全覆盖信息收集网，针对企业的个性难题，配置“千名干部助万企”的驻企联络员和重点企业指定人员负责登记。目前已有5个行业102家重点企业开通服务，涉及工业、商贸、工程、金融、农林等方面，之后企业数据将持续增加。

系统优化，提升操作便捷性。该系统同步支持手机端和PC端操作，操作简洁明了，只需进入 “浙政钉”APP中找到该小程序，就能看到“问题上报”“我上报的”“问题答复”等菜单，进入“问题上报”界面后就能选择问题类型、进行问题描述后提交。对于系统的优化与提升，区大数据中心也做了详实的规划，将结合后期实际需要及时完善，计划在问题提交时涉及的企业信息有望实现企业名录库模糊查询匹配，并针对问题回复情况提供满意度测评。还准备根据历史问题处置情况，梳理出具有代表性的典型问题，结合省市区相关政策解读，形成复工复产常见问题知识库，更精准地指导企业。