为进一步提升部门数字化应用水平，强化数据在全区各领域赋能作用，江北区数据服务中心建立服务回访机制，定期收集相关单位对本中心服务工作的评价与建议，持续提升数字化服务效能。3月份回访服务对象共计149人次，涉及服务事项201件，服务回访满意率97.9%。

一是建立分类清单，确保问题归集到项。成立回访服务工作小组，由中心下属各业务科室负责人任小组成员，开展回访流程业务培训，制定服务内容清单和回访事项清单，对涉及浙政钉、政务服务一网通办、电子公文系统（OA）、政务外网、信息化项目建设等服务保障工作进行梳理分类，形成11大类54小类服务事项清单。

二是建立对象清单，确保回访精准到人。每月末收集各业务科室服务内容形成服务事项清单，通过浙政钉进行线上回访，同时结合电话、走访的形式，了解各单位对本中心服务工作的满意度情况。各部门围绕办事效率、服务态度、系统稳定性3项指标进行评价，并提出提升的意见建议。3月份回访涉及服务事项清单10大类，其中，浙政钉、政务服务一网通办、政务外网8大类服务回访满意度100%。

三是建立整改清单，确保责任落实到岗。对收集到的问题和意见建议进行仔细研究，加强问题闭环处理。针对问题集中的OA进行专项服务提升，实现问题快速响应和处理，24小时内完成公文转交。3月份回访满意率相较2月份提升近3个百分点，其中电子公文系统回访满意率从89.2%上升至95.6%。